旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票,收取原付票款5%的退票费。
旅客在航班规定离站时间24小时以内,2小时以前要求退票,收取原付票款10%的退票费。
旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票,收取原付票款20%的退票费。
旅客在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理,收取原付票款50%的退票费。
持有不定期客票的旅客要求退票,收取原付票款5%的退票费。
持联城、来回程客票的旅客要求退票,根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
如果客票全部未使用,应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费,余额退还旅客。
如果客票部分已使用,应从全部原付款中减去已使用航段的票价,并根据退票规定收取未使用航段的退票费后,余额退还旅客。
持特种票价客票的旅客要求退票,除另有规定外,按自愿退票规定收取退票费。
革命伤残军人要求退票,在航班起飞时间前收取原付票款20%的退票费;在航班起飞时间后收取原付票款50%的退票费。
购10%婴儿票的旅客要求退票,免收退票费。