家居顾客性格类型包括多种,例如挑剔、追求品质、喜欢独特、注重实用等。应对技巧包括:
1.细心倾听顾客需求,提供个性化服务;
2.提前准备好相关产品信息,以应对挑剔的顾客;
3.提供高质量的产品和服务,满足追求品质的顾客;
4.推荐独特的产品设计,满足喜欢独特的顾客;
5.提供实用的家居产品及使用说明,满足注重实用的顾客。总之,要了解顾客需求,提供专业、贴心的服务,以满足不同性格类型的顾客需求。
家居顾客性格可以分为活泼型、完美型、力量型、和平型。
面对活泼型的客户,首先我们一定要迎合他们爱说话的习惯,积极聆听,甚至主动引导他们多讲,且不要轻易打断他们,并不停表示认可和赞赏,是很容易和对方熟络起来的。 同时,我们在考虑方案时可以多给他们设计一些新的东西,或应用一些新的工艺、材料,和他们保持较高频度的联系,可以迅速增进双方的感情,赢得他们的信任,同等条件下,他一定会优先考虑你的,而且后期关系维护好,保持经常性沟通,还能为我们带来更多新客户。
完美型性格,这一类型客户往往考虑比较周到且长远的,喜欢扣细节,过于追求完美,要求比较苛刻,无论对公司、产品、人还有服务要求都比较高。 所以,面对这类客户,我们想要签单,也同样必须重视每一个细节,无论是时间、礼仪、方案、沟通、服务还是体验等等。
对力量型性格的客户,我们就要学会满足他们的领导欲,多听少说,重要事项最好做好笔记,而且不要反驳他们,除非有特别不合理的地方,否则只要按照他的要求去做,他签单就会很快。
和平型性格,他们情绪内敛,处事比较低调,但又是天生乐天派,不急不噪,显得很有耐心。这类型客户其实是最好相处的,而且他们不嫌烦,特别有耐心,所以我们就应该经常积极主动联系他们,多汇报你为他做的一些事,多谈谈你的一些建议,让他们觉得不好意思拒绝你。