查询出自己的快递信息后发现快停留在某个环节就长时间没有更新了，一般非快递高峰期超过7天或高峰期超过10天的没有更新就属于不正常情况， 进入圆通快递公司官网，查询客服服务热线。
电话拨打热线，根据语音提示选择快递查询，人工查询后快递公司会帮忙查询快递信息，如果快递公司确定丢件，需要您提供物流底单和身份信息来进行赔付。
打一下服务电话，人工服务告诉他订单号，问一下有没有这个订单，快递到达哪了。物流信息网上查不到会有五种情况：
一是单号错误二是此单如果是淘宝件的话可能卖家先填好了单子点了发货，但是快递还未上门取货，所以没有扫描信息三是货物已经被快递员收件了，但是由于扫描有一些时差的，所以信息还没有更新，你可以过两三个小时再查查看四是快递收件后未扫描，这个可能性很小五是此件还未收件或者收件后未扫描就丢失了，这个可能性也很小主要是第二和第三种可能最大
