公共关系学:当突发事件发生时应当如何应对（公共关系危机处理的基本方法）

1、要把突发事件的成因、处理的方式、结果与媒体做好良好的沟通；避免媒体与公众误解；

2、把突发事件的当事人介绍给媒体，并请当事人真实的表述事件形成与己方的处理，提高外界解读的真实度；

3、真诚的请媒体做好后续处理的监督与报道；

4、不欺瞒、不抵触媒体的采访，防止媒体猜测报道；

5、将事件处理的见证性材料和此类事件预防、处置的制度、文件等公布给媒体，彰显己方的重视程度；