我们都知道,危机处理不是一项简单的任务,而且有可能陷入泥坑。在和危机的“斗争”过程之中,处理者的全部注意力都集中在此,所以难免会出现顾此失彼的状态。一旦你们失去了对方,新的问题就会出现,毕竟,照顾好这个结局,那个结局就不会在乎了。
危机处理是一项艰巨的任务,管理者的意志和体力都面临这巨大的考验。掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此,那些普通员工的状况可想而知。危机管理很容易把组织拖入一个无序的状态,因为所有人都必须停止手头的工作,尽快共同努力消除危机而不松懈,所以正常的工作时间一定会被挤压,工作效率和质量会大大降低。因此,管理者需要避免陷入泥潭,在危机管理中犯错误,给组织造成更多损害。
经过大量案例分析,现代管理学派基本上确立了六项危机管理原则,具有方案指导意义,对危机管理中容易发生的问题具有重要的指导意义,是一种非常有效的逃避。如果管理者能够掌握这六项原则,他们就能够应对危机。
第一条就是要有坚定的立场,坚持的态度。
危机来临时,管理者应该综合自己的状况和公司的状况,多边客观地考虑。管理者一定要和企业处在统一战线,才有能力对抗危机,一旦管理者的立场和企业发生了冲突,就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战,不能够坚持下去,别的都是妄谈,管理者具有表率作用,这种态度也将影响其他人。管理者能坚持,其他人不一定能坚持,但是管理者不能坚持,其他人一定不能坚持。
第二条就是当机立断。危机处理过程之中,组织必然是一派乱象。
不仅是正常的运转秩序被打破,还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危,每个人就都会为自己考虑更多,也就会出现资源的争夺,权力的追逐,对于已经处于危机中的组织是不小的影响。这时,管理者虽然无暇顾及组织这些小情况,但是不意味着放任不管,应当及时将这些问题迅速处理,古语有云,“攘外必先安内”,小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。
第三条就是控制信息。控制信息有两个方面控制正信息和负信息。
正面信息可以向员工透露,但是不宜过多。过多的正面信息,容易让危机交困当中的组织成员过于乐观,影响了对危机的准确认识,使得危机处理能力大打折扣。负面信息必须有选择地揭露。有些负面信息必须