通话转接一般在以下情况下进行：1. 当接听电话的人不能解决问题或无法提供所需信息时，他们会将电话转接到相关的部门或人员。
2. 当接听电话的人需要离开时，他们会将电话转接到其他同事那里，以保持客户的良好体验。
3. 在某些公司中，通话转接也可能是自动的，例如当客户拨打公司总机时，他们会自动联系最相关的部门或人员。
通话转接虽然可以提高客户满意度，但有时也会耽误客户的时间和延误响应，因此需要合理使用。
通话转接一般是出现以下两种情况时：1. 当通话需求者无法在指定时间内解决问题时，需将通话转接给相关负责人或部门，解决问题。
2. 当通话需求者需要离开时，需将通话转接给其他人或留言，以便在需求者离开时还可以继续解决问题。
