用户首先要查看自己的身份信息是否已经核验通过，如果旅客在订票的时候，添加联系人的时候，名字是灰色的，且无法添加，说明旅客的身份信息还未通过核验。此时，旅客需要携带自己的有效身份证件原件到铁路售票窗口办理身份核验。
2、如果旅客在选择车票预定时，发现预订的那一条信息是灰色的，且不可预订，说明车票已经全部售空，旅客此时可以选择其他车次，或选择倒车的办法来购票。
3、如果旅客在车票预订时，上面显示16:00发售，说明还未到车票发售时间，不是所有车票都可以在任何时间订购的，几乎每隔半个小时就有不同区间的车票发售。
4、如果12306显示有票，可旅客在订票的时候依然买不了，可能的原因是，订票排队的人数已经多余所剩的票数，所以旅客无法购票。
