按照规定，经测量室内温度低于达标温度2℃以内（含2℃）的，按日退还居民用户日标准热费的20%；低于达标温度2℃到4℃（含4℃）的，按日退还居民用户日标准热费的50%；低于达标温度4℃以上的，按日退还居民用户日标准热费的100%。
用户认为家中室温低于18℃申请测温，应满足以下前提：用户室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准；室内采暖系统正常运行，是指散热器未遮蔽、未私自改造室内供热系统、管道水流畅通、管道或散热器内没有气阻等情况。
若出现暖气不达标的情况，建议先自行对暖气设施进行检查，确定是否是因为暖气设施故障导致的温度不达标。若符合退费条件，供热单位会将退费金额支付给市民。
上午九至十点供热服务人员上门测温3次，室内温度不够18度。可以协商退费。
