商户要通过好的回复引导消费者对差评的理解，有两点注意事项：
①不管差评的评价是否正确，先道歉，表明商户对待问题的态度；
②表明事情的原委，如果是商户的问题那就表明处理问题的态度，如果是恶意差评那就引导潜在消费者不被恶意差评干扰。
作为商户，需要体现自己的品牌，商户所做的回复既是给已经做出评价的消费者看的，也是给潜在消费者看的。
对待恶意差评，要冷静处理，不要恶语中伤，否则会让潜在消费者认为商户素质不高。
对于恶意差评，正确的处理方式是：先收集证据资料，然后通过电话人工申诉和后台提交申诉，等待大众点评处理。
