智行可以全额退机票，必须是航空公司单方面要求退票的情况下。乘客有乘坐飞机需求的时候，可以智行上购买机票。然后乘客按照所购机票的时间进行乘坐飞机。
如果由于乘客个人原因无法出行，在智行上退票就要扣除相应的退票费。如果是航空公司的原因退票可以全额退票。
提供乘机人配偶、父母、子女、疾病住院或死亡等信息。
提供证明：乘机人亲属因意外导致的伤残或死亡。
出发前7天内，乘机人住所因火灾、爆炸、洪水导致严重毁损。
客观原因：如恶劣环境或航空公司原因造成延误、取消。
可以去退票相关地点，申请全额退票。
退票时,除凭有效客票外,还要提供本人的有效身份证件。
