1、机顶盒属自备的,客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。
2、已缴纳设备服务费,机顶盒产权归属客户所有,电信公司免费提供两年内机顶盒故障时的维修服务。维修期内,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒。
3、属于租用的机顶盒有故障时,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒
向电信公司申请维修或更换。网络机顶盒应该是电信公司的设备,用户是免费租用或付费租用,不属于用户资产,坏了有电信公司负责维修或更换(中国移动是这样)。
1、机顶盒属自备的,客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。
2、已缴纳设备服务费,机顶盒产权归属客户所有,电信公司免费提供两年内机顶盒故障时的维修服务。维修期内,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒。
3、属于租用的机顶盒有故障时,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒
向电信公司申请维修或更换。网络机顶盒应该是电信公司的设备,用户是免费租用或付费租用,不属于用户资产,坏了有电信公司负责维修或更换(中国移动是这样)。