口碑分的清零需要联系商家客服，具体的流程如下：
1. 登录口碑网站或APP，进入要清零的商家口碑页面。
2. 点击“申诉”或“投诉”按钮，选择“修改或删除口碑”选项。
3. 根据提示填写相关信息并提交申请，等待商家客服与你联系。
4. 商家客服会对你的申请进行审核，如果通过审核，会帮助你清零口碑分。
需要注意的是，口碑分清零是一项比较特殊的操作，商家客服会对你的申请进行仔细审查。同时，如果你的口碑分存在欺诈、恶意评价等违规行为，商家也有权拒绝清零申请。因此，在进行此操作之前，最好先确认自己的情况是否符合申请条件。
