千牛收不到买家的信息可能是因为以下两种情况： 首先，可能是买家没有成功发送信息或者千牛系统出现了问题，导致信息无法发送成功
其次，可能是千牛系统的设置或者买家设置的问题，导致信息不能正常收到
如果是因为系统故障无法发送成功，可以尝试退出APP重新登录以及检查网络连接是否正常；如果是因为设置问题无法正常接收信息，可以检查千牛的消息提醒设置以及确认买家的联系方式是否正确
同时，也建议及时联系千牛官方客服寻求帮助
账号登录状态错误、设置了防骚扰、未设置分流、千牛登录域错误、设置了服务助手或店小蜜助手优先模式都会收不到消息。
1.账号登录状态错误：千牛的账号必须是除离线外的状态。并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起。
2.设置了防骚扰：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许任何人。
