退货退款的流程一般分为以下几步：
首先，先联系商家或平台客服申请退货退款，并提交相关的证明材料；
然后，等待商家或平台审核通过申请；
接着，按照商家或平台的要求将商品寄回或退回指定地点；
最后，等待商家或平台收到商品并审核无误后，将退款退回到用户的账户中。需要注意，退货退款时，相关的证明材料要完整齐全，并保证商品的完好无损，否则可能会影响退货退款的成功。
1.除特殊货物外，消费者可在收货后七天之内在保障商品完好前提下提起无理由退换货申请。经营者应在收到退回商品后七日内返还价款。
2.若网上购物不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，可以要求经营者承担运输等必要费用。
