旅游服务礼貌用语要求：
1、标准的语音和适中的音量；
2、恰当的称谓程序；
3、精炼的语言；
4、适当的语气、语速和语调；
5、文雅的用辞；常用的雅语：初次见面说一一久仰；好久不见说一一久违等候客人用一一恭迎；客人来到称一一光临未及欢迎说一一失迎；起身作别称一一告辞看望别人称一一拜访；请人别送用一一留步出门送客说一一慢走；与客道别说一一再来请人休息称一一节劳；对方不适说一一欠安陪伴朋友用一一奉陪；中途告辞用一一失陪求人解答用一一请教；盼人指点用一一赐教欢迎购买用一一惠顾；请人受礼说一一笑纳请人帮助说一一劳驾；求人方便说一一借光托人办事用一一拜托；麻烦别人说一一打扰向人祝贺说一一恭喜；赞人见解称一一高见
1.敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
2.谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。
3.雅语 雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。
