一、原因和办法如下:
1、接头处光纤熔接不合格或者断裂。
2、分光盒处冷接头未插好或者冷接头坏。
3、光交箱处接头未插好。
4、线路某处受损断裂等。
5、总的来说,这种故障用户无法自行维修,需要专门的人员和光纤工具,建议致电网络运营商报修。