解决方法如下
1、在锁屏界面上滑提示出解锁界面。
2、连续输入五次错误密码点击忘记密码。
3、输入之前设置的密保问题解锁若是密保问题答案也忘记,建议查询售后地址将手机送到当地售后处理的,即可解决的问题了。