1、有可能是家里使用的机顶盒服务到期，所以需要继续缴费才能够正常的使用，你可以到当地的营业厅进行缴费。
2、有可能是机顶盒的硬件出现了损坏，这种情况下机顶盒是没有办法正常使用的，需要找售后来处理硬件的问题。
3、如果硬件出现了损坏，没有办法维修，需要重新更换一个新的机顶盒。
4、有可能是机顶盒的网线接触不良导致的，你需要重新的连接机顶盒的网线，将网线插的稍微紧一些，这样就不会出现脱落或者是接受不了的情况了。
主要原因有：
1、网络连接线路松动导致开机时连不上网络，将连接线重连、固定好即可恢复正常。
2、用户未输入移动网络电视的帐号、密码或者输入错误导致连不上移动的服务器，所以提示网络连接不了，这种情况需要进入机顶盒的网络设置界面输入正确的帐号、密码进行登录才能恢复正常。
3、移动网络电视的服务器故障导致机顶盒连不上网络，需要等待官方修复后才能恢复正常。
4、机顶盒的系统问题或者硬件问题导致连不上网络，可以重启机顶盒试试；必要时可以重置机顶盒的系统或者升级系统来解决；如果是硬件故障，则需要联系售后服务进行检修或者更换机顶盒才能解决。
