1、持纸质车票(含已取票)的旅客,可自接到12306网站发送短信之时起至票面乘车日期后30日内(含当日),至全国任意退票窗口办理全额退票。
2、在12306网站已购票但尚未取票的旅客,可自接到12306网站发送短信之时起至票面乘车日期后30日内(含当日),至网站办理全额退票,或至全国任意退票窗口办理全额退票。
3、停运列车全额退票均不收退票费。
高铁停运了可以改签,若赶时间可以换一种出行方式。如果是在网上订票,没有取票,直接在网上退票即可。如果已取票,即取了纸质车票,就需要到高铁站人工窗口退票。因铁路公司停运的原因,退票不收手续费。
