其实营销就是销售人员与客户之间心灵的碰撞，情商是控制自己的情绪以及处理人际关系的能力，一个优秀的销售人员除了勤奋工作以外，还必须具有较高的情商，保持良好的心态，把握顾客的购买心理，从而提高销售业绩
情商是控制自己的情绪以及处理人际关系的能力。现在人们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功起着极其重要的作用，有时其作用甚至要超过智力水平。实践证明，销售工作的成功20%取决于智商，80%取决于情商。情商有如下几个方面的内容：认识自己情绪的能力；管理自己情绪的能力；自我激励的能力；认知他人情绪的能力；保持良好人际关系的能力。
人贵有自知之明。人最强大的力量来源于人的自身、信念与认知。自我感知力就是与人交往、做销售的基础与前提。对于销售人员来讲，要发现自身的优势和劣势，自己最擅长干什么，最应避开做什么。销售人员应积极正面地看待自己长处，清醒认识自己的短处和弱点，主动面对。
