1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：(1)、支付宝钱不够，忘了付款。 (2)、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，已经在别家买了，这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 电话催付 旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下： (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，
短语如下： 您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变： (1)性价比未确定-犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的
好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
(2)支付宝余额不足或者没有网银的 您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包 没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。 理解客户，耐心服务，态度真诚，相信你会有收获的。
