可能原因如下：
1、电脑系统存在问题，部分功能无法正常使用，导致游戏无法连接服务器。将电脑送至维修中心，进行检测维修
2、网络运营商发生故障，网络出错，导致游戏连接服务器失败。尝试联系运营商，咨询相关问题即可
3、电脑内的软件和垃圾文件过多，系统运行压力大，导致连接服务器失败。卸载不常用的软件，清理垃圾文件，提高流畅度
可能原因如下：
手机配置很差，运行内存很小，会进去游戏后闪退，造成无法进入游戏的现象。遇到这种情况只有换个好一点的手机了。
使用的移动数据网或无线网网络不稳定的话，会是游戏一直停留在初始界面上，无法进入，这时候就需要换网络了。
还有一种情况是出现在下载游戏时，或是安装包出现问题，可以卸载游戏，再重新安装。
手机配置很好，但手机后台运行的软件过多，造成手机内存变小，处于卡机状态。
