.掌握礼仪服务的重要性:
(1)礼仪服务是提高服务质量的需要。
①礼仪服务是提高旅游业的生命
线;
②服务态度是服务质量的基础;
③微笑服务是服务质量的关键。
(2)礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。
(3)礼仪服务能满足客人的心理需求。
(4)礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。
.掌握礼仪服务的重要性:
(1)礼仪服务是提高服务质量的需要。
①礼仪服务是提高旅游业的生命
线;
②服务态度是服务质量的基础;
③微笑服务是服务质量的关键。
(2)礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。
(3)礼仪服务能满足客人的心理需求。
(4)礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。