如果遇到iPhone Xs或更新设备上面容 ID无法正常使用的问题，您可以参考以下信息：
一、检查面容 ID设置及使用环境。
1.请前往【设置】-【面容ID与密码】，确保已经打开或者设置好面容 ID，并且您尝试使用的面容 ID 进行操作的功能已经开启。
2.确认原深感摄像头没有被任何物体遮挡：
您需要检查手机保护壳或者屏幕保护膜没有遮挡住iPhone上的原深感摄像头，再就是检查是否有污渍遮挡住了摄像头。
3.确保在您使用该功能时，面部没有被遮挡：
您需要确保原深感摄像头能够完全扫描到您的眼睛、鼻子和嘴巴。
4.您需要正面面对原深感摄像头：
只有当 iPhone 处于纵向模式，且您正面面对原深感摄像头时，面容 ID才会工作。原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论您将 iPhone 平放在某个表面上还是自然握持手机，都要确保 iPhone 距离面部不超过一臂远（约 25-50 厘米）。
二、尝试重刷系统或升级iOS。
如果您在进行开机、重启、刷机、更新系统等操作后，发现面容 ID无法正常使用，可能是由于系统问题导致，您可以先尝试进行重新刷机，或将系统更新到最新版本。您可以通过爱思助手或iTunes进行刷机，刷机前建议备份资料，以及确保自己知道Apple ID账号和密码。
使用爱思助手一键刷机：
将设备连接到到电脑，打开爱思助手PC端，在【一键刷机】页面中，选择相应的iOS版本，勾选“保留用户资料”，点击【立即刷机】之后耐心等待即可。
如果通过刷机也无法解决您的问题，设备中有出现提示：“检测到原深感摄像头出现问题。面容 ID 已停用。”则需要联系苹果售后，对设备进行检修。
请按以下步骤排查。
1、你的网络是否ok，
2、你在进行识别是，光线是不是没调好，会不会造成阴阳脸这样的情况？
3、一开始录入的人脸信息与现在是不是发生比较大的变化？
4、软件版本。
