退货退款的流程一般分为以下几步：
首先，先联系商家或平台客服申请退货退款，并提交相关的证明材料；
然后，等待商家或平台审核通过申请；
接着，按照商家或平台的要求将商品寄回或退回指定地点；
最后，等待商家或平台收到商品并审核无误后，将退款退回到用户的账户中。需要注意，退货退款时，相关的证明材料要完整齐全，并保证商品的完好无损，否则可能会影响退货退款的成功。
如果你收到货后发现商品有问题，或者你还没有收到货就想取消订单，你可以在淘宝上申请退款。具体操作步骤如下：
在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到想要退款的宝贝，点击“退货/退款”；
选择服务类型，有两个选项：退货退款和仅退款。如果你已经收到货并且需要把商品寄回给卖家，选择退货退款；如果你还没有收到货或者不需要寄回商品，选择仅退款；
填写退款理由，并上传有效凭证，比如商品照片、视频、聊天记录等；
等待卖家同意或拒绝退款。
