乘客如果是在12306软件上订购的火车票，可以通过登录12306软件后，在页面下方，进入已完成订单，在其窗口中找到需要退票的订单，点击退票按钮，即可完成退票操作。12306软件通常会在30分钟内，将所退火车票的金额返还至乘客支付账户中。
1.网上直接退票如果您还未取票的话，您可以在12306网站上，办理退票业务。您登陆12306网站后，在“我的订单”中找到您的订单，而后点击“退票”即可，退款将原渠道退还到支付账户中或者是使用空铁管家进行办理退票业务。
2.到火车站退票网上订的高铁票也是可以在火车站退票的，铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户。
