可以到售票点当地的服务台办理退票手续，持有效的火车票及个人有效证件到售票点服务台申请退票，把火车票交给当地工作人员审核，审核确认后即可办理退票。
若为电子客票，您需要把有效证件交给当地工作人员查询订单信息，查验后确认可退，即可在原购票点处办理退票。
在火车站售票窗口买的票可以在网上退，也可以在车站指定的窗口退。退票手续可在发车前半个小时办理，一般15个工作日内退票款会到账。用现金支付火车票的，在线上购票平台退票后，必须在180天内，带着乘车人的身份证到火车站退票窗口领取现金。

要是提前取好报销凭证的，在线上购票平台退票后，需要在180天内（从退票之日算起），持着购票时所用身份证以及已领取的报销凭证到火车站，然后在指定窗口确认应退的火车票钱，确认完成，并且将报销凭证交还后，票款会原路返回至支付账户。
火车票退票规则：
1、退票时间在开车前8天以上的，不需要收取退票费；
2、火车票的退票时间在开车前48小时以上的，要收取火车票价格的5%作为手续费；
3、在发车前24小时至48小时内办理退票的，扣除火车票票面价格的10%当作退票手续费；
4、在开车前24小时之内办理退票手续的，扣除火车票票面价格的20%当作退票手续费；
5、办理退票的时间在发车前48小时到8天期间的，改签或变更发、到站至距开车不止8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票手续的，要收取火车票价格的5%作为手续费；
6、开车后不足两小时的，不能退票，但改签是可以的。
