如是在应用商店下载的软件,建议可以进入设置--更多设置--应用程序--全部--应用商店--数据清除,部分机型需进入设置--更多设置--应用管理--更多--显示系统进程--应用商店--清除数据再将手机关机重启更换其他网络下载使用试试。