为方便老、幼、病、残、孕以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，旅客可通过12306官网、12306手机客户端等方式预约。
重点旅客预约服务主要受理依靠轮椅、担架等辅助器材旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求，提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他服务。
病重病人坐高铁需开通绿色通道可直接拨打12306。
随着学生、探亲、旅游客流集中返程，针对特殊旅客，铁路部门推出预约服务。老弱病残孕等行动不便的旅客，可拨打12306或通过天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、北京北站、石家庄站、唐山站的爱心服务电话提前预约，各大火车站均开通“爱心通道”，提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
铁路部门推出预约服务，对于出门在外的老弱病残孕等行动不便的旅客来说，无疑是一个喜人的消息，可以通过拨打服务电话享受优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
