首问负责是指服务行业中，作为机构或企业的“门面”，负责接待客户、回答客户问题、解决客户问题、指导客户操作等工作的人员。
他们通常是客户与机构或企业接触的第一道门槛，是客户了解机构或企业的主要窗口和咨询顾问，也是机构或企业形象的代表。因此，首问负责在工作中需要具备良好的业务知识和沟通能力，以便能够帮助客户解决问题，提高客户满意度。同时，首问负责也需要具备团队合作精神和服务意识，确保整个服务流程的顺畅性。
首问负责是指公民、法人或者其他组织（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（含电子邮件）等方式到行政机关办事、咨询、投诉，所接触的第一位行政机关工作人员应当提供服务予以及时有效处理的工作制度。
首问责任制是规范机关工作人员接待服务对象的工作责任制，是机关工作人员受理和处理工作中面对的问题的有效工作程序，是机关工作人员为领导、为基层，特别是为群众搞好服务的一种保障措施。
