1遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。
如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。对这样的客户不要心存幻想。保持自己的立场才能让之有所顿悟。
2对待不讲理的客户，作为工作人员一定要控制自己的脾气，不与之做口舌之争，更不要恶言相向。如果是在公共场合上班的工作人员对此类客户，更应该记住不逞口舌之快。正确的做法是给客户说明规则，以及原因。其后可不与之纠缠，如若客户不依不饶，可直接让同事或相关人员叫领导过来处理。
3对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。不需要如此这般不尊重人。
4对待不讲理的客户，不需要委屈求全。很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。正确的做法是：当我们的工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。
5对待不讲理的客户，说话语气平和，语调平稳，不因客户的情绪而影响到自己，不在工作无关的话题上纠缠不休。其实我并不赞同，对客户百依百顺，这会更助长其嚣张气焰。
