为解决民航退票速度慢的问题，规定要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。在投诉处理方面，规定明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。
正常情况下，乘客提交退票申请之后，购买飞机票的款项，通常都会原路返回到购买飞机票支付的账户之中。如果乘客购买的是国内机票，通常到账时间都是5到15个工作日。如果乘客直接在代理平台上购买的飞机票，当申请退票后，需要等到航空公司确认退款，之后退款给用户的时间是0到3个工作日。
由于申请费机票退票手续后，这个是需要经过第三方平台退款后，退票款才会原路返回到用户的账户之中。因此乘客购买机票的支付方式不同，退款的时间也会有一定的区别，比如支付宝支付，一般都是即时到账，使用信用卡支付，可能需要7到15个工作日，使用网银支付，大概要3到5个工作日。
其实由于各个航空公司退改签的规定不同，从而导致退款时间也会出现一定的差异之处。如果乘客已经成功打印行程单，此时就需要把行程单退回来。对于自愿退票的乘客，通常都会在7天时间内完成，非自愿退票的情况下，需要在15个工作日内完成。
如果乘客申请退票手续之后，很久时间都没有到账的情况下，此时可以先稍微再去等待一下的，再去等待10天或者15个月时间再去看是不是可以到账。或者是可以拨打航空公司的电话，然后再去跟客服人员沟通，让客服人员去催下退款，尽快把款退回来。
