国内有些学者将 Customer Engagement 译为“顾客参与”。为了更准确地反应它和顾客参与 ( Participation) 概念的区别，customer engagement可以采用 “顾客融入”一词。
顾客参与是指与产品和服务的生产及传递相关的顾客精神和物质方面的具体付出行为，它是个行为变量，并与生产和服务相关。顾客参与是一种合作生产、共同创造的行为，是顾客卷入（通常与有形产品的消费相关，是指产品( 或服务)与顾客的相关性或对顾客的重要性，它是个态度变量）到服务的生产与传递过程中的程度，包括被动地涉入服务传递过程或主动地合作生产服务产品。综上所述，顾客参与和顾客卷入都与购买行为有关，强调以顾客为主体，仅从顾客的角度出发。
而顾客融入则是与购买无关的一些行为(如推荐、口碑、赞助等) ，它强调顾客、企业以及利益相关者的相互关联以及共同利益、共同价值的创造。
学术界关于顾客融入行为涵义的代表性观点(2009－2012 年)
Hollebeek 顾客与动机、品牌、情境相关的心理状态水平，其特征为与品牌之间认知、情感和行为的互动。
van Doorn 等 顾客交易行为之外的顾客关注品牌或企业的具体行为。
Vivek 等 顾客与组织的产品服务的联结强度，或对顾客或企业发起活动的参与强度。
Mollen 和 Wilson 顾客对他们通过网络或其它传播品牌价值的媒体与品牌之间建立的活跃关系在认知和情感 上的承诺。
Bowden 一个描述顾客行为机制的心理过程，包括新顾客忠诚的形成和现有顾客的重复购买。
Pham 和 Avnet 针对特别的目标开展或撤消行为的方式。
Higgins 和 Scholer涉入、占有某物、或被某物完全吸引的状态，会带来特有的吸引或排斥的结果。融入的顾客接 受或拒绝的程度越高，由之产生的价值递增或削减越明显。
顾客融入行为的维度
关于顾客融入行为维度的界定，归纳起来，主要包括以下三个方面，其中认知维度( Cognitive) 是指个人对品牌关心与专注的程度;情感维度( Emotional) 是指个人对品牌引发的灵感与自豪的程度; 行为维度( Behavioral) 是指顾客与品牌互动过程中付出的努力。
