聆听:集中精力认真地听,指虔诚而认真地听取,带有尊敬的色彩,因此一般表示下级听取上级的意见、报告等。 倾听指细心地听取,表示中性的感情色彩,就是凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。一般指上级对下级 。