处理危机的三大原则

第一原则

当危机发生时，将公众的利益置于首位。要想以得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。

第二原则

当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能由局部产生，但危机的影响则是全局性的，因此在危机处理中要有全局的观念，要懂得从全局的角度考虑问题，局部利益要服从组织全局的利益。

第三原则

当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷入被动