如果京东账户被冻结，可以联系京东客服了解冻结原因，并提交相应的证明材料。如果账户因欺诈等严重原因被永久冻结，需要自行承担相应后果。
如果您的京东账号被冻结，您可以通过以下方式解决问题：
1. 登录京东官方网站，点击首页右上角的“客户服务”链接。
2. 在客户服务页面，选择“账户管理”或“帐号与安全”。
3. 点击“账户冻结”或“账号异常”以了解更多相关信息。
4. 如果仍然需要帮助，可以选择在线客服对话、拨打客服电话或发送电子邮件等方式与京东客服人员联系。
5. 提供准确的个人信息，并解释情况。客服人员将帮助您解决问题并解除账号冻结。
请注意：听从客服人员的指示，并遵守京东的规定和要求。及时跟进并提供准确的信息将会加快解冻过程。
