如果需要在人工窗口办理退票的，帮人代办时，需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份证原件以车票（订单号）即可帮忙代办。
如果在12306退别人的票步骤如下：
打开手机12306的app，点击首页下方的订单；找到已支付或者本人车票，选择需要帮别人退票的订单；点击退票，弹出提示窗口后，点击确定。
如果不是纸质版的车票，需要在开车前，可以在手机软件“铁路12306”中的“乘车人”将你朋友的身份信息填写，可以查询你朋友的具体购买高铁票详情、订单，可以在其中找到你想要帮你朋友退的那张票办理退票业务。
如果是纸质版的车票，需要携带购票时所使用的乘车人的有效身份证件和纸质车票，在开车前到线下购票处进行退票。
