要判断是手机耳机有问题还是耳机插口有问题，请按照以下步骤进行排查：
1. 更换耳机：首先，尝试使用不同的耳机连接到手机上。如果另一副耳机正常工作，那么问题可能出在原先使用的耳机上。
2. 测试手机耳机：将原先的耳机插入其他设备（如电脑、MP3播放器等）中，看是否能够正常工作。如果耳机在其他设备上也无法正常工作，那么可以断定问题出在耳机本身上。
3. 清洁耳机插口：使用干净而柔软的棉签蘸取少量酒精擦拭耳机插口，轻轻清除插口内的灰尘或污渍。确保插口干燥后，再次尝试使用耳机连接手机。
4. 测试其他耳机插口：如果经过上述步骤后问题依然存在，那么可能是手机耳机插口有问题。尝试使用其他的耳机插口（如Bluetooth耳机连接），如果其他插口能够正常使用，那么可以排除其他硬件问题，基本可以判断是耳机插口的故障。
如果通过以上步骤无法确定问题所在，建议联系手机或耳机的售后服务中心，获得专业的技术支持和维修建议。
