只能改签或者退票。
1、若未换取纸质车票，请自接到退票通知短信之时起，至开车后5日内（含当日），在12306网站或车站窗口办理退票。 若已换取纸质车票，请自接到退票通知短信之时起，至开车后5日内（含当日），在车站窗口办理退票，而退票均不收取手续费。 以上是距离火车发车前几天或几个小时的，这时候及时改签或退票，选择其它出行方式，以防耽误旅行。
2、若是不凑巧的，正在候车厅候车室，遇上火车停运的。 一方面可以考虑等待一段时间之后铁路运输会恢复正常，这时候就可以继续乘坐火车出行了。这样做的好处是，避免折腾、可以继续在候车大厅内等待候车，而且车站还会提供相关的服务来安抚旅客的情绪，离开车站也未必是一个好的选择，但缺点就是可能会等的时间比较长从而打乱日程安排。
及时了解情况，如果火车因故障停运，我们需要第一时间了解情况，可以通过官方网站、客服热线、微博等多种途径获取最新信息，了解情况后，我们需要根据具体情况考虑采取哪种措施。
