旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题
1.景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?
答:情操修养,道德修养,文化修养。
2.景点讲解员应具备什么样的情操修养?
答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;(3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。
3.从职业特点来看,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设
答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。
4.构成导游服务的三要素是什答:语言,知识,服务技能。
