OA是Office Automation的简写，就是办公自动化。所谓OA系统就是用网络和OA软件构建的一个单位内部的办公通信平台，用于辅助办公。OA系统完成单位内部的邮件通信、信息发布、文档管理、工作流程自动化等等工作。 OA系统的主要功能和作用：
1、 OA系统中包含的各类协同管理功能可以根据不同行业、企业需要动态的组装、设置，成为满足当前需要的应用系统，并随着业务的发展需要由用户随需改变扩展。中服OA也为用户提供了网上租用的SaaS服务模式、购买独立使用模式、打包下载混合模式三种模式，方便不同类型用户的使用习惯。
2、 OA系统实现了对人过往信息的记录及现在正在做工作的实时跟踪，可清楚反应具体人员的工作态度、工作业绩、工作效率等，实现全方位、多角度的管理。
3、OA系统对过往信息记录包括：档案信息、工资记录、考勤信息、差旅信息、外出信息等； 3、工作跟踪包括：工作计划及进度、所负责项目工作任务及进度、流程审批记录、工作日志、做为销售人员的销售业绩、发展客户情况、客户联系情况等。
4、 OA系统可全程跟踪每一件事情，可追踪事情的起因、经过、结果、每一步骤的执行人、所花费时间等，并可进行事后的查询、统计。
5、OA系统可准确记录单位内每一件资产的“来龙去脉”，量化管理每一件资产。
6、OA系统可全程记录每一位客户的建立过程、每一笔业务的联系过程、每一次回访的内容，认真服务每一位客户。
7、OA系统支持对每一笔支出进行流程化审批，并进行详尽记录，以便事后查询、统计。
