马云在2016年提出了“新零售”概念，其中盒马可以说是线上与线下完美融合的象征。
在盒马超市的付款几乎都是通过支付宝来实现的。这种方式的好处在于，无论是在网点购买还是在实体店购买，通过支付宝，盒马都可以收集到关于“哪些顾客”“在什么时间”“在什么地点”以及“购买了什么”等问题的详细数据。而且，根据支付宝的使用记录，“芝麻信用”还会向用户提供信用信息。可以认为，这一信息被盒马超市用来区别对待不同的顾客。而负责盒马超市营销的是集团旗下的营销技术平台“阿里妈妈”。向盒马提供商品的企业也可以利用阿里妈妈进行促销活动。
盒马的价值链包括8个要素，分别是商品采购、商品到货、顾客选择、顾客购买、支付、店内加工、配送和售后服务。
