您可以进行以下操作试试【1】这种情况，可能是手机内安装较多的程序，占用太多的内存，如果手机运行程序时，内存不足，就会导致这种情况发生，您可以卸载一些不常使用的第三方软件，同时，也可以经常进行一键清理操作的
【2】客服建议您清除下系统的缓存再观察下，清理缓存的方法：手机进入关机状态。同时按住电源键跟音量减键，进入工程模式，通过音量键选择清理缓存选项，系统将自动为您的手机清理缓存。清理缓存能释放更多空间供您的手机运行。能提高您手机的运行速度。
【3】在手机系统升级里面检测下是否是最新版本，如果手机不是最新版本，建议将手机进行升级试试您参考下
一，首先打开手机设置，
1，进入设置储存，,
2，更改默认储存器，选择sd卡。有些手机就解决问题了。如果还没有解决问题，进行下一步。
二，更改应用信息
1、点击应用，下一步。
2、选择播放器，进入更改页。
3、点击清除缓存或清除数据，如果还没有解决，建议卸载重装试试。
4，大多异常软件都可以用清除数据或清除缓存修复。
5，如果重装后还没用那就是播放器与手机不兼容
