对服务质量进行大数据分析可以从以下着手,一要对服务质量的几个维度进行梳理,以便能从不同角度全方位评价服务质量;
二要在梳理基础上建立服务质量模型,构建服务质量体系;
三要根据服务质量体系制订服务质量调查问卷;
四要开发出对问卷数据进行分析的计算机软件;
五要通过一定的载体采集服务质量数据。这些数据输入软件就能得到大数据分析结果。
对服务质量进行大数据分析可以从以下着手,一要对服务质量的几个维度进行梳理,以便能从不同角度全方位评价服务质量;
二要在梳理基础上建立服务质量模型,构建服务质量体系;
三要根据服务质量体系制订服务质量调查问卷;
四要开发出对问卷数据进行分析的计算机软件;
五要通过一定的载体采集服务质量数据。这些数据输入软件就能得到大数据分析结果。