四个要素：观察、感受、需要、请求。
沟通的四个要素和技巧是先讲对方想听的话；再讲对方听得进的话；再讲你应该讲的话；再讲你想讲的话。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通涉及各式各样的活动：交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何谓沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。
与人沟通时要做到积极地询问、真诚的眼神、礼貌的手势及举止等等。要时刻尊重沟通对象，注意聆听对方的诉求与建议。
那么沟通的四要素是指：
①. 发送者（Sender）：信息的发出者，也就是传递信息的人。
②. 接受者（Receiver）：接受信息的人。
③. 信息（Message）：传递的具体内容，可以是口头的、书面的或者图像、声音等形式。
④. 媒介（Medium）：信息传递的载体，如信件、电话、电子邮件、面对面交流等。
这四个要素缺一不可，只有四个要素齐全，才能实现有效的沟通。在实际运用中，还需要注意语言的准确性、情境的适应性、沟通技巧的灵活性等方面，才能让沟通更顺畅，达到预期的效果。
