在旅客见到我们第一眼时我们要及时给以一声亲切的问候，会心的一笑，这会让他们感觉到浓浓的亲情，化解旅途的疲劳。
在客舱引导时快速疏通过道，让旅客尽快入座，行李到位，旅客会在心里默认我们。与此同时进行的特殊旅客交接（包括晕机旅客的服务，有染疾病的旅客服务等等），需要调整座位的旅客服务，应急出口管理，刷卡服务，申请白鹭卡服务及相关知识的咨询服务，VIP，VVIP的服务等一些同时出现的环节，我们乘务员就得做好分工，坚决按照规范的程序进行，各司其责。
让旅客在旅途开始之时就能对我们的服务有一种归属感，让他们觉得他们所急就是我们所急，他们所需就是我们所需，处处体现我们的热情，体现我们帮助他们解决问题的真诚姿态，使他们期待着温馨旅途的开始。这些就要求我们必须具备良好的职业化形象，因为美丽得体的形态，一路的美景，加上优美的礼仪服务，那旅客的感觉将是赏心悦目。
同时我们必须具备相关的业务知识以回答旅客的问询，在最短的时间内解决旅客的疑难，让旅客真正身临其境的感受的专业化水准，再就是乘务组的配合，合理分工，结合团队的力量把自己的职责做到最漂亮，顺利完成旅客交代的工作，这更给他们的旅程给以安全舒心之感。
若遇到航班等待及时广播通知旅客并把航班发展情况最快告知旅客。所以我们平时得注意多总结，多学习，就能在有限的30分钟上客时间内让旅客感觉到我们无尽的热忱，使他们觉得我们心里是装着他们，尊敬他们的
客舱乘务员的定义：
储备客舱乘务员不是正式乘务员，而是通过资格面试，正在参加或培训的后备乘务员，等通过培训考核后才可以转变为正式乘务员。
二、成为储备客舱乘务员的条件：
（一）身体条件：
1、年龄：25周岁以下；
2、婚姻状况：未婚；
3、身高： 女：164 -172 厘米；男：174-182厘米；
4、体重（kg）：
女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]；
男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105]；
5、视力：(C 字表视力标准 )
女：矫正视力0.5 以上；
男：裸眼视力0.7 以上(C 字表视力标准 )；
（二）素质条件 ：
1、普通高等学历教育全日制大学专科（含）以上往届毕业生或2014年应届毕业生；
2、具有良好的英语交流能力；
3、普通话标准；
4、形象、气质良好。
（三）其他条件：
1、拥有中华人民共和国公民身份；
2、本人及家庭成员无犯罪记录；
3、身心健康，符合空勤人员体检及背景调查的相关要求
