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超市前台员工是做什么的(超市客服信息员是做什么工作的)

超市前台员工是做什么的(超市客服信息员是做什么工作的)

更新时间:2024-04-15 03:35:09

超市前台员工是做什么的

一、超市前台员工主要工作内容如下:

1、合理处理顾客投诉,以顾客为导向,提高门店的服务水平;

2、管理门店服务台、收银和金库,确保前台区域良好的营业秩序;

3、各项业务操作符合公司的流程和制度,包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务;

4、提高收银效率,减少收银差错率;

5、负责营业款和备用金管理和安全,定期抽查收银备用金及零钞储备情况;

6、控制部门费用,加强收银台防盗管理,防止商品从收银台流失;

7、完成领导交办其它的工作。

二、超市前台员工岗位要求如下:

1、女性优先,年龄22~30岁;

2、中专及以上学历,普通话流利,本人地优先。

3、抗压性强,有较好配合度及执行力;

4、具备电话及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题;

5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL);

6、可接受轮班制。

  一、超市前台主要工作内容如下:  1、负责超市海报派发、赠品派发、换购等;  2、受理顾客投诉、顾客咨询,保证客户满意度详细记录客户信息,进行汇报分析;  3、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;  4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;  5、协助商户或顾客办理相关手续;  6、负责商场相关设备物品的管理;  7、完成领导交办其它的工作内容。  二、超市前台岗位要求如下:  1、形象好、气质佳,身高160cm以上;  2、懂日常接待礼仪,电脑操作熟练;  3、有大型连锁超市、百货或服务行业收银客服工作经验1年以上;  4、有独立处理突发事件的能力;  5、普通话标准、流利、服务意识强;  6、团队合作精神佳,有抗压能力。

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