理念是：用来增强企业自身竞争力。这个词来自于市场营销领域，后来被各个行业广泛的运用和注解，主要运用在在研究客户心理需求方面，以此来达到增强自身企业的竞争力的目的。
五感是尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感；六觉是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉(下意识)。
五感六觉中的五感通常来说指的就是客户感受到的尊重感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。而六觉指的就是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉以及下意识的知觉。
“五感六觉”可以说是大部分企业及绝大多数服务行业都适用的一个词。让客户在企业中或是在门店之内，能够清楚的享受到这五种感受，并且客户能够在这六种感觉之中，能够给企业或者是门店留下一个很好的印象。如此一来，绝对可以挽留住大部分的客户。因此，掌握了关键的五感六觉，一个企业或者是这个行业都会做的很好的
