epg故障一般是由于电视机连接了电信的IPTV机顶盒以后，机顶盒检测到当前输入的账号不合法，不属于电信规范账号。
EPG简称电子节目指南（electrical program guide）是Electronic Program Guide的英文缩写，意思是电子节目菜单。 IPTV所提供的各种业务的索引及导航都是通过电子节目指南系统来完成的。
EPG的主要作用就是用户利用EPG提供的菜单，可以选择自己喜欢的组播频道；点播自己喜欢的视频节目；在线演唱自己喜欢的歌曲；查找IPTV提供的各种信息，包括生活信息、娱乐信息、教育信息、体育信息等等；用户也可使用EPG提供的菜单来订购自己喜欢的节目；甚至可以通过EPG提供的菜单支付水费、电费、进行电子商务的交易等。用户还可以利用EPG菜单查看节目的附加信息，例如对节目内容介绍、演员及导演的介绍等。同时通过EPG菜单中提供的家长控制功能，家长可以对某些节目加以限制，不给孩子开放所有的观看权限。
以机顶盒为例，epg故障是连接服务失败。解决的方法如下：
1、检查机顶盒设置时输入的业务账号是否正确，应该完整填入电信提供的专属账号、密码，一般都可以解决该问题。
2、检查该账号是否已经被绑定到其他机顶盒使用，一个账号只能绑定一台机顶盒；如没有该问题则应该致电机顶盒的客服查询账号的绑定情况。
3、运营商IPTV服务器出现故障，导致机顶盒无法与服务器连接，只能等待运营商公司修复该服务器，修复后即可恢复正常。
4、机顶盒故障引起的问题，一般只能联系机顶盒的客服更换或者返厂维修。
