智能用电是指依托坚强电网和现代管理理念，利用高级量测、高效控制、高速通信、快速储能等技术，实现市场响应迅速、计量公正准确、数据采集实时、收费方式多样、服务高效便捷，构建电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系。
智能用电的主要特征是：技术先进、经济高效、服务多样、灵活互动、友好开放。
（1）技术先进：自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能等新技术。
（2）经济高效：推动可再生能源利用和提高能源使用效率。
（3）服务多样：满足客户多元化、个性化需求。
（4）灵活互动：实现电能、信息和业务的双向交互。
（5）友好开放：充分利用电网资源为客户提供增值服务。
重点解决用户用电效率低问题、用户服务满意度进一步提升问题、用户管理与服务标准规范体系不健全问题。
建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持系统，实现与电力用户“电力流、信息流、业务流”的双向互动，全面提升双向互动用电服务能力。构建智能用电服务体系，实现电力营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用；全面开展双向互动用电服务，实现电网与用户的双向互动，提升用户服务质量，满足用户多元化需求，推动智能用电领域技术创新，带动相关产业发展，推动终端用户用能模式的转变，提升用电效率，提高电能在终端能源消费中的比重。
